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ラクサストラブル口コミ|借りたバックにヨレと強い香水、たばこ匂いが!

こんばんは。つばめです。


レンタル歴4カ月で、バッグ6つ借りた私ですが、ついに外れのバッグを引いてしまいました。


ラクサスから届いた箱を開けてみたところ、むわっと甘い香水、電子タバコのような匂いがむわっと広がりました。


その時の対応を共有しようと思います。


結論として、ラクサスさんの対応は、以下通りでした。

  1. 傷は、商品紹介ページに記載があり、匂いはラクサス貸し出し基準内であったため不備なし
  2. ただ私をガッカリさせてしまった、お心づけとして200円分のポイント付与


つばめ

ネットで事前に見ていた荷作り料1,100円相当ポイントではなく、200円でした。もうすぐ翌月分料金が発生するタイミングだったから?


目次

ラクサスでトラブルになったバッグ

今回、ラクサスで状態が悪いバッグで届いたのは、ベージュのラムスキンにゴールドチェーンのマトラッセバッグです。


事前にラクサス内のバッグレビューで汚れがある。古着屋のような匂いがある。とは記載がありましたが、自分自身そんなに神経質な性格ではないと思っていたため、承知の上で借りました。


ただ、自分の想像の古着屋の匂いと違い、自分が苦手な香水、電子タバコのような甘い匂いだったのです。


ラクサス、シャネル、マトラッセ、レンタル、悪い口コミ、トラブル
に掲載されていたバッグ
ラクサス、シャネル、マトラッセ、レンタル、悪い口コミ、トラブル
実際に届いたバッグ



ラクサスカスタマーサポートにチャットでバッグのトラブル報告

到着3日以内に連絡しないとバッグの傷が自分の責にラクサスに勘違いされてしまう。と思ったので、届いたその日にバッグの傷と匂いについて連絡しました。


今お気に入りにいれているバッグが返却されるまでは借りる。と合わせて伝えました。


この時に皆さん楽しみにしていたバッグに傷、強い匂いが届いて動揺しているでしょうが、ラクサスカスタマーサポートに何をしてほしいのか明確にわかるようにチャットしましょう。

まずはラクサスカスタマーサポートになにをしてほしいのか
  1. 届いたバッグに傷や、匂いがあるが、自分の元では着いたのではない、汚した代金を請求しないでほしい。
  2. 1カ月に2回目の交換になる場合、荷作り料1,100円を請求しないでほしい。
  3. 届いたバッグが期待通りでなくてガッカリしたことに共感してほしい。


つばめ

ラクサスカスタマーサポートさんも人間なので、月額料タダに!など無理難題はやめましょう。


ラクサスカスタマーサポートからは、以下のように返信がありました。


金曜日の終業時間後に連絡したので、返信が来たのは翌週の月曜日です。

ラクサスから返信
  1. 傷については、レンタル商品バッグページに記載あり
  2. 受領した写真画像の傷については、請求しないので安心してほしい
  3. 匂いについては、返却されてから確認する
  4. 荷作り料については、返却後案内するが、21日以降(筆者のレンタル開始日)を過ぎたら、荷作り料はリセットになる


実際にすぐレンタルしたいバッグが来たので、返却しましたが、返信は下記の通りでした。

ラクサスから返信
  1. 匂いは、当社基準内のため、不備なしバッグである。
  2. 申し訳ないが、月内2回以上交換しているため、荷作り料1,100円は発生する
  3. ただし、がっかりさせてしまったことのお詫びとして、200円ポイントバックする。


結果、1度は自分のミスで月内に一度交換、もう1度は、今回のトラブルで交換したため、2回荷造り手数料発生し、請求されました。とほほです。


この月は、SNSでの投稿キャンペーンがあり、手元に2,200円分ポイントがあったため、荷づくり手数料は実質的に相殺となりました。

レンタル月数実際の支払額基本料金(税込)
1か月目0円3,740円
2か月目610円3,740円
3か月目(今月)1,490円3,740円
4か月目7,430円7,480円
5か月目7,480円7,480円+2,200円
ラクサス請求推移


ラクサスでトラブルになったシャネルマトラッセバッグ

自分でお気に入りに登録されているバッグが返却されるまで借りる、とは言ったとはいえ、やはりバッグをつける度にむわっと匂う甘い香りにはどうにも耐えられず出番が少なかったです。


運よく借りたいバッグがすぐ戻ってきたので、手元にあったのが7日間だったのですが、クローゼットの中にも匂いが移りそうでハラハラしてました。


匂いがなければ、サイズ、色の好みを含めてパーフェクトなシャネルマトラッセだっただけに残念です。

汚れと革の劣化は、私は気にするほどではなかったです。

むしろ購入して雑に扱うとこうなるのだなとシャネル購入時の参考になりました。

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からレンタルしたバッグ
ラクサス、シャネル、マトラッセ、レンタル、悪い口コミ、トラブル
届いたラムスキンベージュ背面




【まとめ】ラクサスでレンタル候補のバッグがトラブル少ないか口コミを見よう

ラクサスのアプリ内では、ユーザーが投稿しています。


みているとトラブルになりそうな傷や匂いが強いバッグは、別のユーザーが口コミを投稿してくれていることが多いです。


その悪い口コミについて、自分が許容できるか判断してからレンタルしましょう。

私も口コミに匂いについて口コミが悪ければ借りるのはやめようと思います。

自分の許容範囲が狭いことがわかったからです。

つばめ

今回はラムスキンは乱暴に使うと傷だらけになるのと、匂いが付きやすいのがわかった勉強代と思うことにします

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